【南方电网·综合类】罗伯特·希斯认为，危机管理过程可以划分为（ ）、预备、反应、恢复四个阶段。

A、缩减

B、分析

C、判断

D、决策

【答案】A

【解析】公共危机是一种不确定性极高的态势或事件，但还是呈现出一定的周期性变化。从应对策略的角度出发，美国学者罗伯特·希斯将危机管理的全过程划分为四个阶段，即4R模型，分别是缩减（Reduction）、预备（Readiness）、反应（Response）和恢复（Recovery）。具体如下：缩减阶段的主要工作是预防危机的发生和减少危机发生后的冲击程度。预备阶段指在危机发生前，组织应做好响应和恢复计划，对成员进行相应的培训和演习，保证危机发生时，组织能将危机造成的损失减到最低，并尽快恢复到常态。反应阶段指在危机爆发后，组织需要及时反应，尽可能在最短的时间内处理危机，防止事态的进一步恶化。恢复阶段是在危机得到控制后，着手恢复工作，就将危机处理过程中所反映的问题进行改进。故选A。