【2023年12月·河南省孟州市医院西药岗】药师与患者的沟通技巧包括（ ）。
【2023年12月·河南省孟州市医院西药岗】药师与患者的沟通技巧包括（ ）。A、认真聆听B、开放式提问C、注意观察对方的表情变化D、尽量使用专业术语【答案】ABC【解析】沟通的技巧包括：①认真聆听，注意使用通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语，谈话时尽量使用短句，使用开放式的提问方式；②与患者交谈时，要注意观察对方的表情变
【2023年12月·河南省孟州市医院西药岗】药师与患者的沟通技巧包括（ ）。
A、认真聆听
B、开放式提问
C、注意观察对方的表情变化
D、尽量使用专业术语
【答案】ABC
【解析】沟通的技巧包括：①认真聆听，注意使用通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语，谈话时尽量使用短句，使用开放式的提问方式；②与患者交谈时，要注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度；③与患者的谈话时间不宜过长，一次性提供的信息也不宜过多，可以准备一些宣传资料，咨询时发给患者，方便患者阅读。D项，应避免使用专业术语。
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