2021年安徽省滁州市事业单位招聘考试《综合应用能力》真题汇总及答案【含解析】

资料简介

2021年安徽省滁州市事业单位招聘考试《综合应用能力》真题汇总及答案【含解析】

 

一、综合应用能力

1． 政务办事大厅既是服务窗口，为人民群众办理各项事务，也是政府部门的形象窗口，向公众展示政府执政为民的态度，政务办事大厅工作人员应恪守热情、耐心、体贴、细心等原则，为人民群众提供优质服务。近日A市政务办事大厅小王生病了，在办事窗口给群众办理业务的时候状态不太好，导致群众事情没能办理好。群众对此很不满意，之后事情通过朋友圈扩散发酵，给单位造成极为不好的舆论影响。对此A市政务大厅领导高度重视此事，立即推出“建言见智·服务满意度邀你点评”活动，邀请民众说说对办事大厅的看法和建议。以下为一些市民在留言板的留言：

高女士：由于对办理流程不了解，有一次我去办理股权变更业务时遭遇了非常不愉快的经历，从两点半折腾到四点半，什么都没办上，也没人帮我解决。

王先生：办事人员的态度及其不好，说话语气很拽，一点也没有人民公仆的样子。

张大爷：有一次我去政务服务大厅办理房产证，因为不了解办理的流程，也找不到相关的指示牌，就选择到办事窗口排队办理。排队人数很多，很长时间才轮到我办理业务，但窗口工作人员告知，必须去自助业务机办理。等了这么长时间，可是我根本就不会啊。

张小姐：服务态度差死了，既然有人在窗口，却不办事，连咨询一下都不愿意回答。

崔明：现在的办事大厅的问题太多了，不仅办事区域没有安装空调，而且自助服务终端机器屏幕是黑的，饮水机上的水桶里面没有水，一楼也没有卫生间。

吴莉：现在各办事窗口工作配合的根本不到位，工作人员作风也不够扎实，服务意识也不强;没有责任担当，还存在推诿扯皮。

刘强：办理流程和资料准备也没有个提示，别人看不看得懂是一回事，但是得贴呀。

蕾蕾：现在办事太难了，找科长，科长说去窗口，去窗口被推到旁边审材料，审材料审着又被带到别的窗口，再找科长又让叫号，等了很久都不见办理，窗口人员还直接说不会办。来来去去耽误好几个小时，什么都没办上。

小丽：办事窗口都没有复印机，办手续很不方便啊，有的有复印机也不让复印。

高强：他们的内部管理根本就不规范，业务流程和制度执行的我看一点也不到位。

许女士：现在的办事大厅对人民群众的态度很不友好,没有提供最基本的便民设施，并未将群众放在心里，也不重视民众的反馈意见，在诸多方面都做得粗枝大叶，又如何能够令人民群众满意。

张红：办事窗口对外公开的工作电话一直打不通，不止一天两天，这电话一直打不通。

政务办事大厅目前暴露出很多问题，网上有很多评论，为提高民众对政务办事大厅工作的满意度，领导要求你与办事大厅工作人员进行一次反馈谈话，请列出本次谈话的主要内容。