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通过对税务、海关、海事、银保监、铁路公安和统计局等独立命题的系统研究发现，这几大系统大多属于窗口单位，在面试时会结合工作场景来进行命题或者设置一个窗口工作人员的身份，这也是在公务员的实际工作中经常遇到的，面试中考官就是想通过考生的回答来判断其能否胜任所报岗位的工作。在遇到和群众之间关系的问题时就要让考官看到你是能够解决和群众之间的矛盾的，并且符合工作流程，既能解决问题又能建立和群众的良好关系，维护政府形象。
在和群众关系处理的问题中，被群众误解这类矛盾是遇到比较多的。例如这样一道面试题，你是信访办的工作人员。你在办事的时候有人给你录像了，然后断章取义发到网上。这个事情使群众对你造成了误解你该怎么办?对于这道题，很多考生能够想到保持冷静，不激化矛盾，但是作为工作人员，我们碰到这样的问题究竟应该坚持什么原则，如何解决，很多考生是不清楚的，我们首先要明确我们与群众之间的关系都是以工作为纽带联系起来的，所以，首要目的是解决问题，消除群众对我们的误解，才能真正解决题目中所设置的情境问题。为了解决这个问题，我们要按照政府的工作流程来处理，在第一时间把这个情况上报领导，告知领导当时的真实情况以及自己对这个问题的处理方法，然后和发录像到网上的群众进行核实，在了解的过程中可以根据政府部门接待群众的工作流程来进行，这样给考官一种比较专业务实的感觉，使其眼前一亮。最后及时进行信息公开，通过政务微博、微信、手机短信等方式发布群众关心的信息;并开通热线电话、网络留言板接受群众监督与反馈。
除了以上提到的，为了更好地处理好与群众之间的关系，当群众对政府不满引起误会时，相关工作人员都应先向群众道歉，并耐心倾听群众诉说，明确告知群众处理流程和方法，完善后续服务。当群众对政府的行为不理解引起误会时，工作人员应耐心倾听群众疑惑，用纸笔做好记录，能当场解释的，用通俗易懂的语言，配合宣传册或其他资料进行当场解释;或通过熟悉案例引导，引发群众共鸣，或请群众进行模拟体验等方式来加深对政策的理解。
2023年09月30日
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